― 信頼は「会話の温度」で育つ ―
「最近、悩み事ある？」
たったこの一言から、組織の空気が変わることがあります。
🔹 1on1の本質は“管理”ではなく“対話”
1on1というと、多くの人は「面談」「評価」「指導」をイメージします。
しかし本来の1on1は、“上司が部下の話を聞く時間”です。
ここで大切なのは、目的を持たない会話ができるか。
数字や目標の話をしなくてもいい。
むしろ、そこを一度離れるからこそ、本音が出てくるのです。
🔹 「雑談」は、信頼残高を積む時間
経営者や店長はどうしても「課題を解決しよう」としてしまいます。
けれど、スタッフが求めているのは“解決”より“共感”。
たとえば、
「最近どう？」
「疲れてない？」
「〇〇さんとのやりとりうまくいってる？」
そんな何気ない雑談の中で、
スタッフの表情や声のトーンがふっと変わる瞬間があります。
そこに本音が隠れています。
雑談型1on1とは、言い換えれば「心のメンテナンス」。
整体で体を整えるように、スタッフの“心の姿勢”を整える時間です。
🔹 話すより、聴く。
1on1で一番やってはいけないのは、社長がしゃべりすぎること。
アドバイスをしたい気持ちは抑えて、まずは聴く。
沈黙があっても焦らない。
相手の中にある「言葉になる前の思い」を待つ時間が、
信頼を育てます。
🔹 雑談1on1で使える“魔法の質問”
- 最近うまくいってること、なんかある？
- 逆に、ちょっと気になってることは？
- 今のペースで無理してない？
- 誰かに感謝したいことある？
- 自分が少し成長したなと思うことは？
どれも軽い質問ですが、答えに“その人の物語”が現れます。
この質問を通して、スタッフの価値観が見えてきます。
🔹 雑談1on1は「経営の早期警戒レーダー」
人の離職やモチベーション低下は、必ず“兆し”があります。
それは数字には出ませんが、雑談には出ます。
月１の1on1を雑談ベースで続けると、
空気の変化を肌で感じ取れるようになります。
それはまるで、患者さんの体の微細な歪みを感じる整体師の感覚に近い。
経営者も“人の状態を察知する感覚”を磨くことが大切です。
🔹 最後に ― 雑談こそ、文化になる
会話には「温度」があります。
社内の温度が下がっているとき、
それを上げるのは数字でも仕組みでもなく、“雑談”です。
1on1は制度ではなく、文化です。
スタッフが「この会社は話を聞いてくれる」と思える状態ができたとき、
会社は自然に自走を始めます。
雑談は、最小のコストで最大の信頼を育てる経営戦略。
だからこそ、忙しいときこそ雑談を忘れずに。
