先日笑顔を意図的に作ると
顔がぎこちない気がしました。
笑顔にすることを
忘れているんだ、と実感しました。
それだけマスクの反動は
今になってわかることですが大きいようです。
コロナウイルス感染症の流行は多くの産業、特に接客業に大きな変化をもたらしました。顔の半分が隠れるマスク着用の日々から解放されても、その影響は色濃く残っています。コロナ後の新しい時代には、以下の方法を取り入れて、より良い接客を提供することが求められています。
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1. 眼差しでのコミュニケーションを強化する
マスク生活で培われた目元のコミュニケーションは、コロナ後もその重要性が続いています。心を込めた眼差しでお客様との絆を深めましょう。
2. 手や体を活用したジェスチャー
コロナ中は非接触が主流でしたが、適切な距離を保ちながら、ジェスチャーや身振りで意思疎通を図ることが大切です。
3. 明るい声とトーンでの接客
お客様との距離感が変わった今、声のトーンや言葉遣いでのコミュニケーションが一層重要に。心温まる言葉とトーンで接客しましょう。
4. サニタイザーや衛生面への配慮
コロナ後も衛生面への意識は高まっています。店内の清潔さや手指の消毒など、衛生面への配慮を見せることで、お客様の安心感を得られます。
5. 言葉での感謝の表現を増やす
困難な時期を乗り越えて来店してくださるお客様に、深い感謝の気持ちを伝えることが大切です。
新しい時代の接客は、変化を受け入れながら、お客様との絆を更に深めていく姿勢が求められています。心を込めた接客で、お客様との信頼関係を築き上げましょう。
