ホットペッパーの導入から1年が経過しました。
それとともに
傾向なども浮き彫りになってきているように
思います。
具体的には
- たまたま神楽坂にいて直近の30分以内でどうにかやってもらえないかという層
（1番多い） - 既存患者さんが利用
という2点に絞られているように
思います。
なのでたまたまの方は空いていれば
どこかは問わない（値段は見ている、あと口コミ）
くらいが判断条件なので
２回目以降のリピートはとても少ないように思います。
一方保険診療が最初から希望の方は
なんらかの体の不具合が基本あるので
２回目以降のリピート率は高いです。
どちらかに全振りできないのも
外来とホットペッパーが拮抗しているからだと思います。
（理想は予約ループの完全予約制）
対策としては
ホットペッパーの方はとにかく認知を上げるための宣伝
（もうこれ以上できません（笑））
ホットペッパーに記載があるというだけで
宣伝にもなり、それはそれで十分な宣伝ですが・・・
外来の方は通院回数の提示をなるべくするのと
大丈夫そうならいつまでも引っ張らない
ということを改めて徹底するべきだと
思います。
全体としては一部分に混雑が集中するので
そのイメージを持たれると
いつも混んでいると
言われますが
まったくそんなことはなく
それでしている部分もあると思います。
スタッフがいて手も増えているので
受け皿としては
良くなってきてます。
治療補助的なところは任せられますし
断ることも少なくなってきています。
毎日毎日トライアルエラーですが
淡々とやっぱりやろうとおもいます
