キャンセル料請求後、なんとなく足が離れるのは？

整体や治療院を運営していると、急なキャンセルはつきもの。

「予約していたけど、やっぱり都合が悪くなった」「急な予定が入ってしまった」

こういった理由でのキャンセルは、ある程度仕方のないこと。しかし、ドタキャンが続くと経営に影響が出るため、キャンセルポリシーを設け、 キャンセル料を設定している院も多いのではないでしょうか？

「キャンセル料を請求したら、その後、来なくなった…」そんな経験をしたことはありませんか？

特に、長く通っていた患者さんや、リピート率の高かった人が、キャンセル料をきっかけに足が遠のいてしまうケースも。

なぜこうなるのか？

「悪いことをしてしまった…」という罪悪感
- キャンセル料を請求されると、「迷惑をかけてしまった…」と感じる人が多い。
- 申し訳なさが、気まずさにつながり、次回の予約を遠慮する。
「お金を取られた」という印象が強くなる
- 本来なら施術を受けるために払うはずのお金が、「何もしてもらっていないのに取られた」と感じる。
- その結果、「他の院に行こうかな…」という心理が働く。
「関係性が変わってしまった」と感じる
- それまでの「通いやすい整体院」から、「ルールの厳しい整体院」に変わってしまった印象を持つ。
- 特に、親しみやすさを感じていた患者さんほど、そのギャップを大きく感じてしまう。

事前の説明を徹底する
- 初回のカウンセリング時に、「キャンセルポリシー」をしっかり説明。
- 口頭＋書面で伝えることで、理解度を上げる。
柔軟な対応を考える
- 一律でキャンセル料を請求するのではなく、初回だけは免除する、理由によっては半額にするなどの選択肢を持つ。
- 「次回施術時に○○円引き」という形で、患者さんにメリットがある形にするのも◎。
フォローの一言を忘れずに
- キャンセル料を請求した際に、「またお待ちしています！」などの前向きな声掛けをする。
- その後、一定期間来院がない場合、「お身体の調子はいかがですか？」と、気遣いの連絡を入れるのも効果的。