接客の妙技。若手×ベテラン〇という単純な話ではない

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長年行っているお店も時代の流れとともに
人材も変わります。

ユニホームなどを扱うお店はそんなにないので
ずーっと決まったところに行っています。

当然自分のではなくスタッフのものを
買いに行く時があるので

身長だけ言ってサイズはどれがいいか聞くんですが
聞かれた方のスタッフも熟練した人と若い人ではこんなにも違うのかと

驚かされます。

若手の場合

最近は専ら若い方が対応していくださるのですが
だいたい身長と性別を言うと

体形などもありますし試着していただかないと何とも言えません
とこれだけしか言われません。

何回対応してくださってもらってもこれしか言わないのでおそらくマニュアル化されているんだろうと思います。
全然間違っていませんし、これは正論だと思います。しかし・・・

ベテランの場合

そこのお店はもう業界では老舗なので
(軽く僕が研修時代から普通にあった)

ベテランの社員さんもいらっしゃいます。
その方の接客はちょっと違います。

(最近あまりみかけませんが)

僕が身長と性別を言うとまずどんな型から始まって
さらっと説明してくれます。

商品知識の豊富さ。
そしてだいたい合うサイズまでも探してくれます。

接客の中でやんわりと体形を絞っているのでしょう。
っで結局購入したのですが

サイズも問題なし。
ある意味サイズが合っていなかったら大失態というリスクは

あるのですがそれは経験から裏打ちされた自信で十分にカバーできているような
気がします。

技術というのは数をこなすことが大事ですが
改めて痛感しました。

どっちがいいとか悪いの話ではない

このお話は若い人の接客がダメで、ベテランの接客がダメということでは
ありません。

若い人はまじめに私にはわからないことは責任もってお答えできませんということなので
それは全然まともな話です。

一方でベテランの方は経験があるわけで一見リスクにはなりますが
結果的に正しい答えを導き出しています。

わからないことは正直にわからないということ
(柔整師は知ったかぶりすることも多々ありますので)

その上で
技術の研鑽は怠らないことは大事だと思います。

ただの買い物ですが
見方を変えるといろいろ見えてきます。


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この記事を書いた人

加藤 隆之院長/柔道整復師・ブロガー・矯正治療家
『キョウセイですべてかわる』ウナギ式背骨矯正法で健康を取り戻します。
開業以来1500日更新のブログ。フランス人まで来院する国際的な整骨院。
4年目に入りましたが淡々と診療にあたっていきたいと思います。

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応急的なマッサージをくり返し結局それを繰り返している人は朗報です『ウナギ式背骨矯正法』で生活を根本から変えましょう!!

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