はじめに
ありがたいことに、当院では多くのお客様にご来院いただき、「予約がなかなか取れない」という声をいただくことも増えてきました。
私たちにとっては嬉しい悲鳴ではありますが、「行きたいのに行けない」状態は、お客様にとってストレスですよね。
そこで今回は、
- なぜ予約が取りづらくなるのか？
- それをどう改善していけるのか？
を、院の運営側からの視点でお話しします。
なぜ予約が取りづらくなるのか？
大きな理由は、以下の3つに集約されます。
① 担当できるスタッフの数に限りがある
1人の施術者が1日に診られる人数には限界があります。特に、初回の方や丁寧なカウンセリングを必要とするケースでは、1人あたりの施術時間も長くなりがちです。
② 人気の時間帯が集中する
仕事終わりの平日夜、土日など、予約が殺到する時間帯が偏る傾向があります。
③ リピーターの比率が高い
リピーターの方は施術効果を実感しているため、定期的な来院を希望されます。その結果、新規枠が埋まりやすくなります。
解決策①：スタッフ数の拡充と育成
シンプルですが最も効果的なのは、施術者の数を増やすことです。
もちろん、誰でもよいわけではありません。技術・接客の水準を守りつつ、育成しながら拡充していくことが前提です。
当院でも現在、新しいスタッフの採用・育成を進めており、今後さらに**「指名しなくても満足できる」体制**を目指していきます。
解決策②：予約のリマインド強化・無断キャンセル対策
予約枠が無駄になる最大の原因の一つが、当日キャンセルや無断キャンセルです。
これを防ぐために当院では、
- キャンセルポリシーの明確化
を進めています。
1枠でも多くの方に施術が届けられるよう、**「空きの可視化」と「リマインド徹底」**に力を入れています。
解決策③：混雑時の代替提案・優先枠の活用
- 平日昼間の時間帯のご来院をおすすめしたり
- **「実は空いている時間帯」**を有効に使ってもらう努力もしています。
また、長く通ってくださっている方や急性症状の方には、優先的にご案内できる枠を調整することもあります。
解決策④：セルフケアや動画配信で“間”を持たせる
「行けない期間が空くと不安…」という声に応えるため、当院では
- SNSやブログでのセルフケア情報の発信
- 動画コンテンツでのエクササイズ指導
などを通して、施術の“つなぎ”になるサポートも行っています。
これにより、来院ペースが落ちても状態を維持しやすくなります。
今後の取り組みについて
さらに予約の取りやすい院を目指すために、今後以下の取り組みも検討中です：
- 院の分院展開（すでに3院体制／今後さらに拡大予定）
- オンライン相談・動画指導プログラムの提供
- 顧客管理・予約システムの自動化
おわりに
私たちは、「来たい時に、来られる整体院」を目指しています。
施術の質はもちろん、通いやすさ・安心感・快適さにも徹底的にこだわっていきます。
「最近予約が取れないな」と感じたら、
- 平日昼間のご予約
- 早めの次回予約
をぜひご活用ください。
これからも、皆様にとって“頼れる存在”であり続けられるよう努力してまいります。
